AIとの共同企画（例）

1. カップル

社会

• SNSの影響と共感ニーズ: 周囲のカップルがSNSに投稿する記念日のお祝いを見て、自分たちも特別な体験をしたいという「共感」や「承認欲求」が生まれます。非日常感やフォトジェニックな要素は、投稿を通じた自己表現の機会となります。

• ライフイベントの節目: 交際開始、結婚、プロポーズなど、特定のライフイベントはカップルにとって重要な節目であり、これをホテルで祝うことで「記憶に残る体験」として定着させたいという意識が働きます。

• ワークライフバランスへの意識向上: 働き方改革やリモートワークの普及により、日々の忙しさの中で二人きりの時間を確保し、リフレッシュしたいという「癒し」や「非日常性」へのニーズが高まっています。

家庭

• 二人の絆の再確認: 日常生活ではなかなか取れない二人きりの時間を作ることで、お互いの存在の尊さや絆を再確認したいという「関係性の深化」を求める傾向があります。

• 家事からの解放とリラックス: 日々の家事や育児から一時的に解放され、心ゆくまで**「リラックス」**し、パートナーとの会話を楽しむ時間を求める動機が強いです。

• 共同での思い出作り: 結婚記念日や交際記念日など、二人にとって意味のある日を一緒に祝うことで、将来の「共同の思い出」を積み重ねたいという欲求があります。

心身

• ロマンチックな体験への憧れ: 映画やドラマなどで描かれるような「ロマンチックなシチュエーション」への憧れがあり、それをホテルで実現したいという気持ちが行動を促します。

• 日常からの気分転換とリフレッシュ: 忙しい日常やストレスから一時的に離れ、心身ともに「リフレッシュ」したいという欲求があります。ホテルでの上質なサービスや空間は、そのための最適な手段と考えられます。

パートナーへの感謝と愛情表現: 記念日を祝うことで、日頃の感謝や愛情を具体的に表現したいという「愛情の表現」という純粋な気持ちが行動の源となります。 

2. シニア

社会

• 健康寿命の延伸とアクティブシニア層の増加: 健康意識が高まり、旅行やレジャーに積極的なアクティブシニア層が増加しています。夫婦二人で「新しい経験」や「趣味の共有」を楽しみたいという社会的な背景があります。

• 子育て卒業後の夫婦の時間: 子どもが独立し、夫婦二人の時間が増えたことで、お互いをねぎらい、「夫婦の絆を深める」機会を求めています。

• 社会的なつながりとのバランス: 趣味や地域活動などの社会的なつながりを持ちつつも、夫婦二人だけのプライベートな時間を大切にしたいという「バランスの取れたライフスタイル」を重視します。

家庭

• 長年の労いや感謝の気持ち: 長年連れ添ったパートナーへの「労いや感謝の気持ち」を形にしたいという動機が強く、特別な場所での滞在はその象徴となります。

• 孫や家族との時間との両立: 孫や家族との交流も大切にしつつ、夫婦水入らずの時間を持ちたいという「パーソナルスペースの確保」のニーズがあります。

• 終活とエンディングノートへの意識: 人生を振り返り、「思い出作り」として特別な時間を過ごしたいという意識や、終活の一環として夫婦での時間を大切にする傾向も見られます。

心身

• 心身のリフレッシュと癒し: 日々の疲れを癒し、「心身ともにリラックス」したいというニーズが根強くあります。温泉やスパなど、癒し効果の高いサービスを求める傾向があります。

• 健康への配慮と安心感: 高齢になるにつれて、健康への配慮や旅行中の「安心感」を重視します。バリアフリー設備や緊急時の対応などは重要な選択基準となります。

• 落ち着いた空間での豊かな時間: 喧騒から離れた「落ち着いた空間」で、ゆったりと質の高い時間を過ごしたいという欲求があります。美食や景観なども、その体験を豊かにする要素となります。

3. 誕生日

社会

• SNSでの誕生日祝いの習慣: 誕生日をSNSで報告し、友人や知人からの「お祝いのメッセージや「いいね！」を獲得したいという承認欲求が、特別な場所での誕生日祝いを促します。

• 友人や同僚からの影響: 友人がホテルで誕生日を祝っているのを見て、自分も同様の体験をしたいという「流行への追随」や「周囲との比較」が行動のきっかけとなることがあります。

• パーソナルな記念日としての重視: 誕生日を単なる年齢を重ねる日ではなく、「自分自身を労う日」として捉える意識が高まっています。

家庭

• 家族からの愛情表現の場: 家族が誕生日を祝ってくれることで、「家族からの愛情」を感じたいという気持ちが根底にあります。特に子どもからのサプライズなどは、大きな喜びとなります。

• 日頃の感謝とねぎらい: パートナーや家族から、日頃の感謝や労いを込めた誕生日祝いをしてもらうことで、「自分自身の存在価値」を再認識したいという欲求があります。

• 家族や友人との共有体験: 家族や親しい友人と一緒に誕生日を祝うことで、「楽しい思い出を共有」し、絆を深めたいという動機があります。

心身

• 特別な日の非日常感: 誕生日という特別な日に、日常とは異なる「非日常的な空間」で過ごすことで、気分を高揚させたいという欲求があります。

• 自分へのご褒美: 1年間の労いを込めて、自分自身に「特別なご褒美」を与えたいという気持ちが、ホテルでの誕生日祝いにつながります。

• 幸福感と自己肯定感の向上: 周囲から祝われることで**「幸福感」を感じ、「自己肯定感」**が高まるという心理的な側面も、行動の大きな要因となります。

これらのペルソナ分析は、記念日プランの企画において、単にサービス内容を考えるだけでなく、「なぜそのサービスが必要とされるのか」という根源的なニーズを理解するための基盤となります。各ペルソナの背景にある動機を深く掘り下げることで、より心に響く、魅力的なプランを開発できるでしょう。

1. カップル向け：昭和レトロ体験プラン

キーワード: 昭和レトロ、非日常体験、共同作業、アナログの魅力

戦略の意図: 懐かしさを感じさせる「昭和レトロ」をテーマに、若年層には新鮮な体験、中高年層には郷愁を誘う体験を提供。SNSでのシェアを意識し、フォトジェニックな要素を取り入れる。

サービス体系:

• 昭和レトロ客室:

  • 古いけれど清潔に保たれた和室に、ダイヤル式電話、黒電話、真空管ラジオ（展示用）、木製家具などを配置。

  • あえてWi-Fi環境を限定し、スマートフォンの使用を促さない環境を提案（デジタルデトックス）。

  • 経営資源活用: 大規模な改装なしで既存の和室を活かし、小道具で雰囲気を演出。

• 昭和レトロアクティビティ:

  • 縁日風ゲーム（射的、輪投げ、スマートボールなど）の設置（宴会場やロビーの一部を活用）。

  • アナログレコード鑑賞会（古いレコードプレーヤーと当時の名盤を貸し出し）。

  • 昔懐かしいボードゲームやカードゲームの貸し出し。

  • 浴衣での散策（インスタ映えスポットとして館内に「昭和の小道」を設置）。

  • 経営資源活用: 既存のスペースと手軽に入手できる小道具で実施。スタッフが昔の遊び方を伝えることでコミュニケーションを創出。

• 昭和レトロメニュー:

  • 夕食に昔ながらの洋食メニュー（オムライス、ナポリタン、ハンバーグなど）や、お子様ランチ風の盛り付けを取り入れる。

  • 朝食に土鍋で炊いたご飯、手作りの味噌汁、地元の卵焼きなど、素朴だが質の高い和食を提供。

  • 喫茶コーナーでクリームソーダ、プリンアラモードなどの純喫茶メニューを提供。

  • 経営資源活用: 既存の調理設備と地元食材を活用し、提供方法を工夫。

• シェアリング目的:

  • 感情の共有: 共同で体験する「レトロな遊び」や「アナログな時間」を通じて、二人の絆を深める。

  • 思い出の共有: 昔懐かしい風景や遊びをSNSでシェアすることで、友人・知人との共感や交流を促す。

  • 文化の共有: 若い世代には「昭和文化」の新鮮な発見を、上の世代には「懐かしさ」を共有する場を提供する。

• 目標:

  • カップル宿泊プラン予約数 前年比20%増。

  • SNS投稿数（特定のハッシュタグ）月間50件以上。

  • 宿泊者の平均滞在時間延長。

2. シニア向け：健康寿命延伸リトリートプラン

キーワード: 健康寿命、心身のリフレッシュ、地域交流、負担軽減

戦略の意図: シニア層の健康意識の高まりに対応し、温泉旅館の持つ「癒し」と「非日常」を組み合わせた心身のリフレッシュと健康維持・増進を目的としたプラン。旅館の広大なスペースを活かし、無理なく楽しめるアクティビティを提供する。

サービス体系:

• 心身ケアプログラム:

  • 朝の軽い体操やストレッチ（広間や屋外スペースを利用）。

  • 専門家監修の「温泉入浴法」レクチャー（適切な入浴時間、水分補給など）。

  • 健康志向の食事（地元野菜中心、薄味、消化に良いメニュー）。

  • 経営資源活用: 既存の広間や大浴場を最大限に活用。地域の健康指導士や栄養士との連携も視野に入れる。

• リラックス＆リフレッシュ:

  • 静かな読書スペースの確保（ロビーの一角）。

  • 昔ながらの囲碁・将棋、麻雀卓の設置（談話室や宴会場の一部を活用）。

  • マッサージチェアやフットマッサージャーの設置。

  • 経営資源活用: 既存のスペースと比較的安価な備品で提供。

• 地域との交流オプション:

  • 地元の旬の食材を使った料理教室（希望者のみ、調理場の一部活用）。

  • 地元ガイドによるウォーキングツアー（無理のない範囲で景勝地や史跡を巡る）。

  • 経営資源活用: 地元の住民や団体と連携し、新たな価値を創出。旅館が地域とのハブとなる。

• バリアフリー・サポート強化:

  • 客室や大浴場への手すり設置（最低限の設備投資）。

  • 移動時のスタッフによるサポート体制の強化。

  • 緊急時の医療機関との連携体制。

  • 経営資源活用: 既存設備の小規模な改修と、ベテランスタッフのホスピタリティを最大限に活かす。

• シェアリング目的:

  • 知識の共有: 健康に関する情報や経験を参加者間で共有し、相互に健康意識を高める。

  • 時間の共有: 夫婦や友人とのリラックスした時間を共有し、絆を深める。

  • 体験の共有: 共に健康増進アクティビティに参加し、達成感や喜びを分かち合う。

• 目標:

  • シニア層の宿泊者満足度90%以上。

  • リピート率10%向上。

  • 健康寿命延伸プログラムへの参加率50%以上。

3. 誕生日向け：選べる誕生日ギフトプラン

キーワード: 誕生日ギフト、パーソナライズ、サプライズ、記憶に残る体験

戦略の意図: 誕生日は誰もが祝われたい特別な日。既存の施設を活用しつつ、贈る側も贈られる側も嬉しい「選べるギフト」という形で、記憶に残る体験を提供。

サービス体系:

• 選べるギフト特典:

  • A. 食事アップグレード: 地元高級食材を使った特別会席への変更、またはデザートプレートの豪華版。

  • B. 貸切風呂利用: 既存の家族風呂を無料で貸し切り利用（通常有料の場合）。

  • C. 滞在時間延長: レイトチェックアウトまたはアーリーチェックインの無料サービス。

  • D. 館内利用券: 売店やカラオケ、エステなどで利用できる金券。

  • E. 記念写真サービス: プロのカメラマンによる撮影（提携）、またはスタッフによる複数枚撮影とプリントアウト。

  • 経営資源活用: 既存のサービスや施設を組み合わせて提供。追加コストを抑えつつ、顧客満足度を高める。

• サプライズ演出オプション:

  • ケーキの手配（提携店から仕入れ）。

  • 花束やプレゼントの事前預かり、客室へのセッティング。

  • 誕生日ソングのBGM演出（食事時やチェックイン時）。

  • 経営資源活用: 事前のヒアリングとスタッフのきめ細やかな対応。

• メッセージボード設置:

  • ロビーなどに「お祝いメッセージボード」を設置し、他のお客様もメッセージを書き込めるようにする（任意）。

  • 経営資源活用: 低コストで実施可能。他の宿泊客も巻き込み、お祝いムードを醸成。

• バースデーカードと地元産プチギフト:

  • 手書きのバースデーカードと、旅館オリジナルの地元産品（例：温泉水を使った化粧品、地酒のミニボトル、地元の銘菓など）をプレゼント。

  • 経営資源活用: 小規模なコストで心に残るおもてなし。

• シェアリング目的:

  • 喜びの共有: 誕生日という特別な喜びを、贈る側と贈られる側、そして旅館全体で共有する。

  • 感謝の共有: 記念日の主役だけでなく、それを支える人々への感謝の気持ちを共有する場を提供する。

  • 物語の共有: 「こんな風に祝ってもらった」という体験をSNSなどでシェアし、旅館の魅力的な物語を広める。

• 目標:

  • 誕生日プラン予約数 前年比15%増。

  • 誕生日プランの顧客満足度95%以上。

ギフト特典の利用率80%以上。 

まとめ

このビジネスモデルは、老朽化という旅館の課題を「地域との共創」という機会に変え、各ペルソナ層のニーズに応えるだけでなく、地域全体の活性化に貢献します。

旅館が「地域ブランド化」の旗振り役となり、デジタルマーケティングコミュニティを通じて多角的な収益源を確保し、持続可能な経営へと舵を切ることが可能です。

このモデルは、単なる宿泊施設の再生に留まらず、地域の未来をデザインする挑戦と言えるでしょう。

営資源に応じたサービス体系の拡充と連携

既存の経営資源に加え、地域内のパートナーとの協働によりサービスを体系化します。

1. 自社ギフト商材開発と地域連携型商品

• 旅館オリジナルギフト開発:

  • 温泉水活用: 旅館の温泉水を使ったスキンケア商品（石鹸、化粧水など）を開発。地元の化粧品メーカーと連携し、専門知識と品質管理を確保します。

  • 旅館オリジナル菓子/食品: 地元食材を使った和菓子、調味料、お茶などを開発。老舗の菓子店や農家と連携し、共同でレシピ開発や製造を行います。

  • 記念日プラン限定商品: 各ペルソナ（昭和レトロ、健康寿命、誕生日）に合わせた特別なギフトアイテム（例：レトロなイラスト入り手ぬぐい、健康測定グッズ、名入れアメニティなど）を開発し、プランに含める、またはオプションとして提供します。

  • 経営資源活用: 旅館のブランド力と地域資源を結びつけ、付加価値の高い商品を開発。売店での販売やオンラインストアでの展開も視野に入れます。

• 地域関連サービス共同ギフト:

  • 温泉旅館＋地域体験ギフト券: 旅館宿泊券と、地域の提携事業者のサービス（例：陶芸体験、農産物収穫体験、地元ガイドツアーなど）を組み合わせた共同ギフト券を販売。

  • 経営資源活用: 地域の多様な魅力をパッケージ化し、顧客にとって魅力的な選択肢を増やすことで、地域全体の誘客力を高めます。

2. 地域ブランド化のための異業種ネットワーク（「おもてなし・共創コミュニティ」）

旅館がハブとなり、地域内の様々な業種の事業所やショップと連携して「おもてなし・共創コミュニティ」を形成します。

• 参加事業者例:

  • 自動車学校: 認知症テスト対応のシニア運転免許更新サービス、運転シミュレーター体験など。

  • ギフトショップ: 旅館オリジナルギフトの共同開発、地域特産品を組み合わせたギフトセットの企画。

  • 地元の農家・漁師: 旬の食材の直接仕入れ、収穫・漁体験の提供、加工品の共同開発。

  • 伝統工芸品店: 宿泊者向けワークショップ（例：組紐、和紙作り）、旅館内での展示販売。

  • 飲食店・カフェ: 地域食材を使ったメニューの共同開発、クーポン券の相互提供。

  • エステ・マッサージ: 旅館内での出張サービス、提携店舗での割引。

  • 観光案内所・地域住民: 地域情報の提供、ガイドツアーの企画。

• 協働内容:

  • 共同プロモーション: 各事業所が自社の顧客に対して、旅館の記念日プランや他の提携事業所のサービスを紹介・販売します（相互販売）。

  • 情報発信の連携: 地域のイベント情報、観光スポット、提携事業所の最新情報を共有し、共同で情報発信（ウェブサイト、SNS、デジタルサイネージなど）を行います。

  • ストーリーテリング: 旅館と地域の事業者、そしてお客様の体験を結びつける「物語」を共同で創出し、地域ブランドの魅力を高めます。

3. デジタルマーケティングコミュニティの構築と研修活動

「おもてなし・共創コミュニティ」のメンバーが共通のデジタルプラットフォームを構築し、共同でマーケティング活動を展開します。

• 共有プラットフォーム:

  • 旅館のウェブサイトを**「地域おもてなしポータルサイト」**へと発展させ、各提携事業所の紹介ページ、予約・購入リンク、共同キャンペーン情報を集約します。

  • 共通のSNSアカウントを運用し、各事業所の情報や共同イベント、お客様の体験談などを発信します。

  • 経営資源活用: 旅館の既存ウェブサイトを改修・拡張し、デジタルツールを導入。初期投資を抑えつつ、効率的な情報発信と顧客獲得を目指します。

• 相互販売とデータ共有:

  • オンライン予約システムや決済システムを共有し、各事業所が他の事業所のサービスを販売できる仕組みを構築。販売手数料の一部を旅館の運営費に充当します。

  • 顧客データ（同意を得たもののみ）を共有し、パーソナライズされたプロモーションやサービス提案に活用します。

• 共同研修活動:

  • デジタルマーケティング研修: SEO、SNS運用、ウェブサイト分析、オンライン広告など、デジタルマーケティングに関する知識を共有し、各事業所の担当者が実践できるよう支援します。旅館のIT担当者が講師を務める、または外部講師を招聘します。

  • 顧客教育研修: 顧客対応、ホスピタリティ、クレーム対応など、サービス業に共通する基礎的な研修を共同で実施し、地域全体のお客様満足度向上を目指します。

  • 商品開発・ブランディング研修: 地域ブランドのコンセプト共有、商品開発のノウハウ、効果的な見せ方などに関するワークショップを開催します。

  • 経営資源活用: 旅館の会議室や宴会場を研修スペースとして活用。ベテランスタッフの経験やノウハウを共有し、地域全体のサービスレベル向上に貢献します。