ホテルシェアオフィス収益化モデルをWebマガジンで運営。切り口に基づき記念日プランなどを異業種関連企業と共に地域ブランド化する新しいビジネスモデル。ホテル利用者の満足度を高めコミュニティ化、地域内ネットワークを通して地域経済の牽引者として地元企業との共存展開の取り組みを人材開発を含めて進めます。
行動を促進するための原則
迅速さを重視: 完璧さを求めすぎず、小さな成功を重ねる。
現場の声を大切に: 実際に顧客と接する人々の意見を反映させる。
全員が主体者である意識: すべての従業員が行動に責任を持ち、自分ごととして取り組む文化を構築。
成功する組織では、リーダーシップが先陣を切りながら、全員が一丸となって動く仕組みが整っています。このような行動の連鎖が、最終的には成果につながるのです。
アイデアを考えるだけではダメ、マーケティングを考えていてもダメ。つまり、行動あるのみですが、その行動はどこから誰が行動に移すべきでしょう。
行動に移すためには、組織内での明確な役割分担とリーダーシップが鍵となります。具体的には、以下のような流れと責任分担を考えることができます。
1. リーダーの役割: 問題の明確化と方向性の設定
具体的な目標を設定: 何を達成すべきかを明確に定義し、チームが迷わないように方向性を示します。
優先順位の整理: 資源(人材、時間、コスト)を最適化するために、重要なタスクの優先順位を決定します。
エンゲージメントの推進: チーム全体に行動の緊急性を理解させるリーダーシップが求められます。
2. 従業員の役割: 現場からの行動
現場の観察と報告: 現場での課題や顧客のフィードバックを迅速に集め、リーダーに共有する。
具体的なアクションの実行: 定められた計画に基づいて、業務レベルで素早く行動する。
3. クロスファンクショナルチーム: 部門間の連携
多機能チームを構築: 営業、マーケティング、製造など、異なる部門が協力してアイデアを実行に移す。
責任の共有: 各メンバーが自身の分担を明確に理解し、組織全体で行動力を高める。
4. 実行のサイクル: 実践、フィードバック、修正
迅速なテストと学習: 小規模な実験を行い、その結果に基づいて次の行動を調整します(アジャイル的アプローチ)。
データを基にした意思決定: 行動の結果を数値や事実で評価し、必要な改善を行う。
需要のポイントに気づき、ちょっとした工夫や組み合わせを考え、セールスキャンペーンを展開する。理想的な取り組みですが、ここが難しい。
1.Googleのキーワードプランナーで検索ワードを調査
2.Googleサイトで情報を体系化してサーチコンソールでクエリを分析して商品を寄せる
3.インターネットマーケティングのセオリーを参考に商品開発と販売戦略を打ち出す
この3つの企画モデルを根拠に行動することの、売上効果の評価をしてみます。
1. Googleキーワードプランナーで検索ワードを調査
目的: 顧客のニーズや関心を的確に把握する。 期待される売上効果:
検索データをもとに需要がある商品を特定することで、ターゲット層にリーチしやすいセールスキャンペーンが可能になります。
適切なキーワードを活用することで広告のクリック率が向上し、結果的に売上増加につながる。
評価ポイント:
クリック率(CTR): 広告キャンペーンのクリック数が増えているか。
コンバージョン率(CVR): キーワードを介した訪問者が購入に至る割合。
2. Googleサイトで情報を体系化し、サーチコンソールでクエリを分析して商品を寄せる
目的: 商品とコンテンツの関連性を高め、検索エンジンからの流入を促進する。 期待される売上効果:
検索エンジン経由の流入増加により、見込み顧客の母数が拡大。
具体的なクエリ分析に基づいて商品やコンテンツを調整すれば、顧客が求めるものを的確に提供でき、購買意欲を高める。
評価ポイント:
検索流入数: サイトへのオーガニック流入が増加したか。
エンゲージメント率: サイト滞在時間や直帰率の変化を確認。
購買率: サーチコンソールで特定したクエリ経由で購入が増えているか。
3. インターネットマーケティングのセオリーを参考に商品開発と販売戦略を打ち出す
目的: トレンドや顧客心理に基づく商品開発と、顧客に刺さる販売施策を実施する。 期待される売上効果:
顧客のニーズを的確に反映した商品を開発することで、売れ行きが向上。
マーケティング施策が具体的でタイムリーであれば、競合との差別化を図りやすい。
評価ポイント:
新商品の売上増加: 新商品が既存商品との比較で売上にどの程度貢献しているか。
広告とプロモーションのROI: 投資に対する収益率が基準を超えているか。
リピーター率: キャンペーン後の継続的な顧客数の増加。
売上効果の総合評価
これら3つのモデルは相互に補完関係があり、個別の施策ではなく全体的な取り組みとして効果を発揮します。具体的な売上評価には以下を行うべきです:
定量的な指標分析: 売上、CTR、CVR、ROIなどの数値データを収集・分析。
定性的なフィードバック収集: 顧客の反応や満足度のデータを収集し、商品の改善に反映。
最後に、行動の結果を定期的にレビューし、必要に応じて戦略を柔軟に調整することで、売上増加にさらに寄与できる可能性があります。
クロスセルやアップセルと並べられるもう1つのアプローチとして、「バンドル販売(セット販売)」を挙げることができます。以下にその特徴を説明します。
バンドル販売(セット販売)
概要:
複数の商品やサービスをセットとして販売し、単品よりも魅力的な価格や付加価値を提供する戦略。
具体例:
飲食店なら「お弁当+飲み物セット」や「デザート付きランチセット」。
小売業なら「スマートフォン+ケース+充電ケーブルのパッケージ」。
サービス業なら「月額プランに初月無料の追加オプション」を組み合わせる。
メリット:
顧客にとっての価値向上: 割安感や利便性を感じさせることで購買意欲を高める。
在庫の効率活用: 動きの遅い商品を人気商品とセットにすることで在庫を減らせる。
客単価の向上: 複数商品の購入を促し、1人当たりの売上を増やす。
注意点:
セット内容は顧客のニーズに合うよう慎重に選定。
セット価格が単品価格の総額よりお得であることを明示する必要がある。
クロスセルやアップセル、バンドル販売の3つのアプローチを組み合わせることで、効果的な販売戦略を構築することが可能です。
商品=情報、さらにその根幹を物語化するという観点で考えると、リーダーとして不可欠なスキルは、ストーリーテリングスキルを挙げることができます。以下に、ファシリテーションスキル、プロデューススキル、そしてストーリーテリングスキルの役割を比較しながら説明します。
1. ファシリテーションスキル
役割: チーム全員の意見を引き出し、議論を建設的に進める能力。
重要性: 異なる視点やアイデアを集約し、物語化に必要な多様な材料を整える。
例: チームで商品の背景や顧客体験を議論し、共通の方向性を見出す。
2. プロデューススキル
役割: 全体像を把握し、リソースを効率的に活用してプロジェクトを推進する能力。
重要性: 物語を具現化するプロセスを管理し、具体的な形に仕上げる。
例: 開発、デザイン、マーケティングの各工程を統合し、完成された商品やブランドを構築。
3. ストーリーテリングスキル
役割: 商品や情報に「物語」を付与し、顧客の感情に訴える能力。
重要性: 商品を単なる機能や性能の集合ではなく、顧客にとって意味のある体験として位置づける。
例: 商品の開発背景や、それを使うことで得られる変化(顧客の成功物語)を伝える。
ストーリーテリングの具体的効果
ブランド価値の向上: 顧客の記憶に残る商品やサービスを提供。
共感の形成: 顧客との感情的なつながりを構築。
競争優位性の確立: 差別化された魅力を明確に伝える。
これらのスキルは、それぞれが相互補完的な関係にあり、物語化を通じて「商品=情報」をより強力なものにします。