ホテルシェアオフィス収益化モデルをWebマガジンで運営。切り口に基づき記念日プランなどを異業種関連企業と共に地域ブランド化する新しいビジネスモデル。ホテル利用者の満足度を高めコミュニティ化、地域内ネットワークを通して地域経済の牽引者として地元企業との共存展開の取り組みを人材開発を含めて進めます。

会議研修コンシェルジュビジネス

ホテルや旅館の会議利用促進戦略を立てるうえで、

・ファシリテーション・プレゼンテーション・ストーリーテリング

のような情報編集に関わる知見や、プレゼン機器などOAシステムの利用法について知識と運用能力を有する

・会議コーディネーター・会議コンシェルジュ

を打ち出す営業戦略について、ホテルの収益性を考えるうえで現状と将来性について解説します。

会議支援役割のスペクトルを理解することで、ホテルは基本的な物流支援から包括的なコンテンツの作成と提供まで、サービス提供の戦略を立てることができます。

このような戦略を通じて、ホテルや旅館は単なる宿泊施設から「会議の成功を支えるパートナー」としての地位を確立できるでしょう。

現状から展開する付加価値

現状

需要の多様化:
- 企業の会議や研修、イベントの開催場所としてホテルや旅館が選ばれることが増えています。
- 特にリモートワークの普及により、対面での会議やチームビルディングの場としての需要が再び注目されています。
競争の激化:
- 同業他社との差別化が求められています。単なる会場提供ではなく、付加価値のあるサービスが重要です。
技術の進化:
- 最新のプレゼン機器やOAシステム（オンライン会議システム、プロジェクター、音響設備など）の導入が進んでいますが、これを効果的に活用できる人材が不足している場合があります。

既存人材を専門人材へ

将来性

専門人材の需要増加:
- 会議コーディネーターやコンシェルジュは、ファシリテーションやストーリーテリングのスキルを活かし、会議の質を向上させる役割を担います。
- これにより、顧客満足度が向上し、リピーターや口コミによる新規顧客の獲得が期待できます。
インバウンド需要の回復:
- 海外からの観光客やビジネス客が増加する中、多言語対応や文化的な配慮ができる人材が求められます。
持続可能性への対応:
- 環境に配慮した会議運営（ペーパーレス化、エネルギー効率の高い設備の使用など）が注目されており、これを提案できる人材が価値を持ちます。

営業戦略として提案

営業戦略の提案

人材育成:
- 社内で会議コーディネーターやコンシェルジュを育成するプログラムを導入し、専門知識とスキルを習得させる。
付加価値の訴求:
- 「会議の成功をサポートするプロフェッショナルがいる」という点を広告や営業活動で強調する。
パッケージプランの提供:
- 会議室の利用だけでなく、宿泊、食事、観光アクティビティを組み合わせたプランを提案する。
デジタルマーケティング:
- ウェブサイトやSNSを活用し、会議利用の事例や成功体験を発信する。

会議研修コンシェルジュ人材開発と仕組みづくり

1.市場調査

1. 準備段階

市場調査: 顧客層のニーズを分析し、どのような会議利用が求められているかを把握します（例: 企業研修、国際会議、製品発表会など）。
競合分析: 他の施設が提供している会議関連サービスを調査し、差別化ポイントを明確にします。
資材と設備の整備: 必要なOA機器（プロジェクター、音響システムなど）や会議室の設備を最新の状態に保つ。

2.AIで情報収集

2.AIで情報を体系化

情報収集と分類: 二次情報を広範に収集し、テーマや目的に応じて分類する。これにより、プロジェクトの方向性に合った情報基盤を構築。
相関分析と精査: 各情報間の関連性を分析し、正確性や有用性を評価。必要に応じて不要情報を排除し、実効性の高い資料を抽出。
結論と仮説の整理: 整理された情報を基に、仮説を立案。これにより、プロジェクトの次段階への具体的な目標設定が可能に。

3.人材の育成

3. 人材育成

研修プログラムの開発: 社内で「会議コーディネーター」や「会議コンシェルジュ」を育成するための教育プログラムを作成。
スキル習得: ファシリテーションやストーリーテリング、プレゼン技術の向上に向けて研修を実施。
多言語対応: インバウンド需要を見据え、多言語対応可能な人材を育成。

4.サービスの設計

4 サービス設計

パッケージの作成: 会議室利用、宿泊、食事、観光プランを含む統合型サービスを提供。
オプションの追加: 会議後のリラックスのための温泉利用やチームビルディングアクティビティを提案。

5.営業活動

5. 営業活動

ターゲットの設定: 企業の人事部や研修担当者、イベント運営会社などをターゲットに設定。
デジタルマーケティング: ウェブサイトやSNSを活用し、成功事例や会議室の利便性をアピール。
直接営業: 対象企業への訪問やプレゼンテーションを通じてサービスを提案。

6.運用と改善

6. 運用と改善

顧客フィードバックの収集: 利用者からの意見を集め、サービス改善に活用。
技術アップデート: 最新のOA機器やオンライン会議システムを定期的に見直し、導入。
継続的な研修: コーディネーターやコンシェルジュのスキルをさらに磨くための定期的な研修を実施。

AIの活用について、・思考の整理・二次情報の体系化・予測モデルの提案、という３つに分けて解説します。

思考の整理 AIは、大量のデータや複雑な情報を簡潔に整理することで、思考のサポートを行います。たとえば、メモやアイデアを視覚化したり、要点を抽出したりするツールとして活用でき、効率的な意思決定を支援します。
二次情報の体系化収集した二次情報（文献、記事、データセットなど）をAIで体系的に整理することで、重要な情報の優先順位付けや、データ間の関連性を明確化できます。これにより、研究やプロジェクトの基盤を強化する手段として機能します。
予測モデルの提案 AIの機械学習や統計分析の機能を利用して、過去のデータから将来のトレンドや結果を予測するモデルを提案できます。これにより、リスクを軽減し、効率的な戦略立案が可能になります。

これらのアプローチを組み合わせることで、より効果的かつ目的に沿ったAI活用が実現します。

会議研修コンシェルジュ人材育成

老舗旅館を、会議や研修事業をメインに、地域ブランドネットワーク運営を軸としたビジネスモデルで立て直すという前提に基づき、「会議コンシェルジュの育成」というアプローチから具現化するプランを提案します。

コンセプト:

老舗旅館ならではの温かいおもてなしと、地域に根差した深い知識、そして最新のITスキルを兼ね備えた「会議コンシェルジュ」を育成し、顧客体験価値を最大化することで、会議・研修事業の差別化を図り、地域ブランドネットワーク運営の中核となる存在を目指します。

フェーズ１：会議コンシェルジュの定義と育成プログラム開発

「会議コンシェルジュ」の役割定義:
- 単なる会議手配担当者ではなく、顧客の会議・研修の目的達成を全面的にサポートするプロフェッショナル。
- 会議・研修内容の企画段階から関与し、最適な会場提案、地域資源を活用したプログラム設計、ITツールの活用支援、参加者の満足度向上までをトータルに担当。
- 地域ブランドネットワークの情報を熟知し、会議・研修プログラムへの組み込みや、参加者への情報提供、地域との連携を促進する役割も担う。
育成プログラムの設計:
- 基礎研修:
  - 旅館の歴史、文化、おもてなしの精神。
  - 会議・研修に関する基礎知識（会場設営、機材操作、進行サポート）。
  - 地域ブランドに関する知識（各事業者の特徴、商品、体験プログラム）。
  - ITツール（予約システム、コミュニケーションツール、情報共有プラットフォーム）の基本操作。
- 専門研修:
  - 会議・研修プログラム企画・提案スキル（顧客ニーズのヒアリング、目的達成のためのプログラム設計）。
  - 地域連携プログラムの企画・手配スキル（地域事業者との交渉、体験プログラムの造成）。
  - ITを活用した会議運営スキル（オンライン会議ツール、議事録作成ツール、アンケートツール）。
  - AIを活用した情報収集・分析スキル（地域情報、顧客ニーズのトレンド分析）。
  - ホスピタリティ・コミュニケーションスキル（顧客対応、問題解決）。
  - ストーリーテリング研修（地域や旅館、ブランドの魅力を効果的に伝える）。
- OJT（On-the-Job Training）：
  - 先輩コンシェルジュの指導のもと、実際の会議・研修案件を担当。
  - 地域ブランドネットワークのイベントや会議への参加。
- 継続学習:
  - 定期的なスキルアップ研修（最新のITツール、会議トレンド、地域情報）。
  - 資格取得支援（例：地域観光に関する資格）。
  - AIを活用した自己学習プログラムの導入。
育成体制の構築:
- 専任の育成担当者の配置。
- 外部講師の招聘（会議・研修の専門家、地域ブランドのキーパーソン、ITスキル講師）。
- AIを活用した学習進捗管理システムの導入。
- 育成プログラムの効果測定と改善サイクルの確立。

フェーズ２：会議コンシェルジュによる顧客体験価値の創造

顧客へのパーソナライズされた提案:
- 事前の丁寧なヒアリングを通じて、顧客の会議・研修の目的、参加者の属性、予算などを詳細に把握。
- AIを活用して過去のデータや地域情報を分析し、最適な会場、プログラム、地域連携プランを提案。
- ストーリーテリングを交えながら、提案内容の魅力を伝える。
地域資源を活かしたユニークなプログラム:
- 会議の合間に、地元の食材を使った休憩、地域文化体験（広島ならではの体験：例：宮島観光、お好み焼き作り体験、酒蔵見学）、地域ブランドとの交流会などを組み込む。
- 研修プログラムに、地域課題解決や地域活性化をテーマとしたワークショップやフィールドワークを取り入れる。
ITを活用したスムーズな運営:
- オンライン予約・決済システムの活用。
- 会議中のテクニカルサポート（オンライン会議ツールの操作支援、Wi-Fi環境の整備）。
- デジタルサイネージを活用した情報提供。
- AIチャットボットによる参加者からの問い合わせ対応。
地域ブランドネットワークとの連携強化:
- 会議・研修の参加者に対して、地域ブランドの商品やサービスを紹介する機会を創出（展示、販売、体験）。
- 地域ブランドの事業者を会議・研修の講師やゲストスピーカーとして招聘。
- 地域ブランドネットワークのメンバー向けに、旅館の会議・研修施設を優待価格で提供。
参加者の満足度向上:
- 会議・研修後のアンケート実施と分析（AIを活用）。
- 個別のフィードバックに基づいた改善。
- リピーター向けの特典プログラムの提供。

フェーズ３：会議コンシェルジュを中心としたオウンドメディア戦略

コンシェルジュによる情報発信:
- ブログ: 会議・研修の成功事例、地域連携プログラムの紹介、地域の魅力、コンシェルジュの視点からの情報発信。
- SNS: コンシェルジュが主体となり、日々の業務の様子、地域との連携事例、顧客との交流などを発信。
- 動画コンテンツ: コンシェルジュが企画・出演する、会議・研修施設の紹介動画、地域ブランド紹介動画、成功事例インタビュー動画。
- ウェビナー: コンシェルジュが講師となり、会議・研修のノウハウ、地域連携の可能性などをテーマにしたウェビナーを開催。
顧客とのエンゲージメント強化:
- SNSでの積極的なコメント返信や交流。
- オンラインコミュニティの形成（会議・研修参加者、地域ブランド関係者）。
- 顧客の声や成功事例を積極的に紹介。
SEO対策:
- 「広島会議」「地域ブランド研修」「老舗旅館イベント」などのキーワードで、コンシェルジュが作成したコンテンツを最適化。
- 地域SEO対策（Googleマイビジネスの最適化）。
AIを活用したコンテンツ最適化:
- AIライティングツールを活用した記事作成の効率化。
- コンテンツ分析ツールによる効果測定と改善。
- AIによるターゲット顧客に合わせたコンテンツのパーソナライズ。

フェーズ４：効果測定と継続的な改善

KPI設定:
- 会議・研修の予約数、稼働率、顧客単価、リピート率。
- オウンドメディアのアクセス数、エンゲージメント率、問い合わせ数。
- 地域ブランドネットワークの活性度（連携数、イベント数など）。
- 顧客満足度、従業員満足度。
データ分析:
- 各種データを定期的に分析し、会議コンシェルジュの活動と成果を評価。
- AIを活用したデータ分析で、新たなインサイトを発見。
PDCAサイクルの実施:
- 分析結果に基づき、育成プログラム、顧客対応、オウンドメディア戦略を継続的に改善。
- 会議コンシェルジュからのフィードバックも積極的に取り入れる。